ENVÍOS
España Peninsular y Portugal peninsular
El transporte de los productos Álvaro Artesanos se realizará a través de la empresa GLS, que efectuará el servicio puerta a puerta, habitualmente en un plazo desde nuestra confirmación de envío de 24/48h. No obstante podría producirse en casos extremos incidencias en el transporte, asegurándole que el plazo máximo nunca superará los 10 días hábiles desde la confirmación de envío, o le devolveremos el importe íntegro de su pedido.
Para productos que requieran frío en verano (tabletas de chocolate, rocas…) sólo se podrá enviar en frío para preservar su calidad.
Los costes de envíos son:
6,5€ para pedidos inferiores a 30€
13€ para pedidos que requieran frío
*Precios con I.V.A. incluido (21%)
Los portes serán gratuitos:
Para pedidos superiores a 60€ y recogida en tienda
Estas condiciones no se aplican a clientes con tarifas de Hostelería y Tiendas, que se regirán por las condiciones particulares de estos clientes. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario, por lo que es importante que ponga atención. Usted podrá hacer un seguimiento del estado de su pedido a través de la zona “Mi cuenta” dentro de nuestro sitio web.
Por motivos de seguridad, ÁLVARO ARTESANOS S.L. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.
La opción de envolver para regalo, no cobramos suplemento por ello, ya que entendemos que está suficientemente presentado para esta función (ver foto arriba)
En la opción de recogida en tienda, los productos se presentan en una bolsa kraft, que se disponen en su interior. Si desean que sea para regalo pueden escribirnos un mensaje o en observaciones del pedido y se lo presentaremos en caja de regalo. (entendemos que si es para consumo propio debemos evitar el uso de envases innecesarios.
Álvaro artesanos con su política ecológica, envía los productos en paquetes reciclados y sin plásticos, incluso los precintos y rellenos.
El paquete sale de nuestras instalaciones debidamente asegurado y protegido, algún producto como galletas o cookies al ser muy frágiles pueden llegar alguna rota o dañada por el envío, pero si una vez recibido observa alguna incidencia pueden contactar con nosotros o ver nuestra política de devoluciones.
Recogida en tiendas de Álvaro artesanos
Puede indicar durante el proceso de compra, la recogida gratuita en cualquiera de nuestras tiendas, para ello debe indicar en la tienda que quiere recoger el pedido, entonces procesaremos los artículos y una vez estén en la tienda, le enviaremos un correo confirmando que ya se encuentran en el estableciminto que haya señalado.
DEVOLUCIONES
El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102
el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para devolver un producto de alimentación usted dispone de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido, no siendo posible la devolución de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Cuando se trate de un producto de menaje dispone de 15 días para su devolución.
Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.
No están permitidos cambios o devoluciones de los artículos perecederos.
En el caso de las cookies, virutas o ecocaseras al ser productos muy frágiles, podrían llegar a su destino con alguna unidad rota, creemos que
que puede ser razonable, si llegaran en mayor número o desechas, por favor no duden en contactar con nosotros y le propondremos una solución.
Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos Álvaro artesanos S.L. a portes debidos.
Si el destinatario de los productos Álvaro artesanos es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.
Los productos Álvaro artesanos S.L. devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de Álvaro artesanos S.L. que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Un vez que comprobemos que los productos de Álvaro artesanos S.L. que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestro obrador del producto devuelto.
No están permitidos ni cambios ni devoluciones en nuestras tiendas, para ello tiene que contactar primero en las diferentes opciones de contacto.
Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos de Álvaro artesanos S.L. junto con el formulario de devolución a la siguiente dirección:
Pastelería Álvaro artesanos
C/ El bosque nº5
49620 Santa Cristina de la polvorosa (Zamora)
En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, a través de nuestro correo: info@alvaroartesanos.es, o al teléfono de atención al cliente 980637471 de martes a domingo de 9:00 a 14:00
En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución os sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
MODELO DE DESISTIMIENTO
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de ALVARO ARTESANOS, S.L. con NIF/CIF B49165871, domicilio sito en
Plaza nuñez granés, S/N, ZAMORA (BENAVENTE), 49600 y con correo electrónico
INFO@ALVAROARTESANOS.ES y teléfono 980637471, en adelante ALVARO ARTESANOS, S.L..
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del producto/productos
indicados:
(descripción y referencia tal como se indica en el contrato)
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Pedido realizado con fecha _________.
Pedido recibido con fecha __________.
Nombre del consumidor: _______________________________.
Dirección del consumidor: _______________________________.
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
